Tại Thú Cưng Xinh, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng tốt nhất nhu cầu chăm sóc thú cưng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và thuận tiện.

1. Mục đích của chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của Thú Cưng Xinh nhằm:

Bảo vệ quyền lợi khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật.

Tăng sự yên tâm khi mua sắm tại cửa hàng hoặc trên website.

Khẳng định cam kết chất lượng của Thú Cưng Xinh đối với từng sản phẩm.

2. Sản phẩm áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng cho:

Phụ kiện thú cưng: vòng cổ, dây dắt, lồng/chuồng, giường.

Thiết bị điện tử: máy sấy lông, máy lọc nước, đèn sưởi, máy cho ăn tự động.

Đồ chơi cao cấp có cam kết bảo hành từ nhà sản xuất.

Lưu ý: Thức ăn, thuốc, vitamin và các sản phẩm tiêu hao không áp dụng bảo hành vì đặc thù sử dụng.

3. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tùy theo từng loại sản phẩm, thông thường từ 7 ngày đến 12 tháng.

Thông tin thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

4. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:

Còn nguyên tem, nhãn mác và phiếu bảo hành.

Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất (không do người dùng gây ra).

Sản phẩm được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn.

Sản phẩm không được bảo hành nếu:

Hỏng do va đập, rơi vỡ, trầy xước, thú cưng cắn phá.

Bị ẩm mốc, cháy nổ do nguồn điện không ổn định.

Đã qua sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc Thú Cưng Xinh.

5. Quy trình bảo hành

Liên hệ: Khách hàng liên hệ với Thú Cưng Xinh qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Kiểm tra sản phẩm: Nhân viên kỹ thuật sẽ đánh giá tình trạng và nguyên nhân lỗi.

Xử lý bảo hành:

Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

Đổi mới sản phẩm nếu không thể sửa.

Bàn giao sản phẩm: Hoàn trả sản phẩm cho khách trong thời gian nhanh nhất.

6. Cam kết từ Thú Cưng Xinh

Hỗ trợ nhiệt tình trong suốt quá trình bảo hành.

Đảm bảo minh bạch về nguyên nhân và chi phí (nếu có).

Thời gian xử lý nhanh, giúp khách hàng không bị gián đoạn trong việc chăm sóc thú cưng.

7. Kết luận

Chính sách bảo hành Thú Cưng Xinh được xây dựng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất cho khách hàng. Chúng tôi tin rằng, với dịch vụ chuyên nghiệp và cam kết chất lượng, Thú Cưng Xinh sẽ luôn là người bạn đồng hành đáng tin cậy của mọi gia đình yêu thú cưng.